קרדיט תמונה: Zirat AI / AI
בקרוב: קונים מ‑Walmart ישירות בתוך ChatGPT – שותפות חדשה עם OpenAI
Walmart ו‑OpenAI משיקות חוויית קניות סוכנתית (Agentic) בתוך ChatGPT: לקוחות יחברו את חשבון ה‑Walmart שלהם, יגלו מוצרים, יתכננו ארוחות וילחצו על Buy כדי לשלם – בלי לצאת מהצ'אט. ההשקה תתמוך גם במוכרים מצד שלישי ותתמקד בתחילה במוצרים יומיומיים ומכולת שאינה טרייה, עם הרחבות מתוכננות לסתיו.
Walmart הכריזה על שותפות עם OpenAI שתאפשר ללקוחות לקנות ישירות מתוך ChatGPT. החוויה החדשה תתמקד במכולת שאינה טרייה, מוצרי ניקיון וצריכה שוטפת, ותאפשר תשלום מיידי בתוך הצ'אט. גם חברי Sam’s Club יוכלו לתכנן ארוחות, לחדש מלאים ולגלות מוצרים חדשים באמצעות השיחה.
כך זה יעבוד: לאחר חיבור חשבון Walmart ל‑ChatGPT, המשתמשים יוכלו לדפדף בהמלצות ובהתאמות אישיות, וללחוץ על כפתור Buy כדי לבצע צ'ק‑אאוט מיידי – ללא מעבר לאפליקציה חיצונית. החברה ציינה כי תמיכה במוצרים של מוכרים מצד שלישי (Marketplace) תצטרף עם ההשקה הצפויה בהמשך הסתיו.
רוצה להישאר מעודכן ב-AI?
הירשם לדיוור השבועי שלנו וקבל עדכונים, המלצות על כלים, חדשות ודוחות מיוחדים
מאחורי המהלך עומדת האסטרטגיה "Agentic Shopping" של OpenAI, הכוללת גילוי מוצרים, המלצות ותשלומים ישירות בשיחה. בשלב הראשון OpenAI משתפת פעולה עם מוכרי Etsy ו‑Shopify, ו‑Walmart היא השחקנית הקמעונאית הגדולה הראשונה שמחברת את היכולות הללו למותג וללוגיסטיקה שלה. במקביל, Walmart משקיעה גם בעוזר הגנרטיבי שלה, Sparky, שאמור לתמוך בהזמנה חוזרת, הזמנת שירותים והבנת קלט מולטימודלי מטקסט, תמונה, אודיו ווידאו.
בזירת התחרות, המהלך מציב את Walmart ו‑OpenAI מול יוזמות דומות של ענקיות אחרות: אמזון משקיעה בקניות מונחות‑שיחה דרך Alexa וכלי זיהוי כוונות כמו Rufus, וגוגל משלבת שכבות AI בתוצאות Shopping. היתרון הפוטנציאלי של Walmart הוא השילוב בין קטלוג ענק, מחירים אגרסיביים ויכולות לוגיסטיקה – כעת עטופים בשיחה אחת טבעית שמקצרת את תהליך הבחירה והתשלום.
מבחינת פרטיות ושקיפות, Walmart טוענת כי השותפות תאפשר חוויית קניות פרואקטיבית ומותאמת אישית יותר. עם זאת, החברות טרם פרטו כיצד ישותפו נתוני רכישה בין הצדדים, אילו הרשאות נדרשות ומהם מנגנוני Opt‑out. משתמשים ירצו לבדוק את הגדרות השיתוף בעת קישור החשבון, במיוחד בכל הנוגע להיסטוריית רכישות, כתובות ושיטות תשלום.
למי זה רלוונטי בישראל? Walmart פועלת בעיקר בארצות הברית, ולכן סביר שהשקה ראשונית תוגבל לשוק האמריקאי. ChatGPT תומך בעברית, אך לא ברור מתי תתווסף תמיכה מלאה בזרימת קנייה לחשבונות שאינם אמריקאיים, ואם בכלל. יחד עם זאת, מהלך כזה עשוי להשפיע על מוכרים ישראליים הפעילים ב‑Walmart Marketplace: חשיפה בתוך שיחות AI עשויה לשפר גילוי מוצרים והמרות, במיוחד אם OpenAI תרחיב בהמשך את השותפויות לחו"ל. לגבי שילוח לישראל או תמיכה עברית מלאה בתהליך הקנייה, בשלב זה אין אישור רשמי.
ברקע, Walmart כבר מאמצת כלי AI ארגוניים: החברה דיווחה על קיצור של עד 18 שבועות במחזורי ייצור אופנה ועל שיפור של עד 40% בזמני טיפול בפניות לקוחות. אם החוויה החדשה תשתלב היטב עם Sparky ותהליכי השירות, ייתכן שנראה מודל מסחרי שבו סוכן אחד מנהל את כל מסע הקנייה – מהשראה, דרך התאמה אישית ועד תשלום והחזרות – הכל בשיחה אחת.
מה נשאר פתוח: היקף הכיסוי הקטגורי בהשקה, דמי שירות או עמלות למוכרים, חוויית החזרות/ביטולים מתוך הצ'אט ומידת התמיכה במוצרים רגישים כמו תרופות ללא מרשם. תשובות לשאלות הללו יקבעו עד כמה Agentic Shopping תעבור ממסקרנת למציאות יומיומית עבור הצרכן.