מנהלים בכירים חושפים: כיצד AI משנה את פני עסקיהם
בפורום TIME100 AI Leadership Forum בניו יורק, מנהלים בכירים מחברות כמו American Express ו-New York Life Insurance דנו באתגרים ובהזדמנויות שמביתה בינה מלאכותית לארגונים גדולים. המסקנה המרכזית: AI אינו מחליף עובדים, אלא מגביר את יכולותיהם - אך השאלה מי ינצח במירוץ הטרנספורמציה עדיין פתוחה.
AI בחדר הישיבות: מנהלים בכירים מדברים על המציאות, לא על ההייפ
בפורום TIME100 AI Leadership Forum שהתקיים ביום רביעי בניו יורק, שלושה מנהלים בכירים שוחחו בגלוי על האופן שבו בינה מלאכותית חודרת לליבת הפעילות העסקית - ועל הפערים שעדיין קיימים בין ציפיות למציאות.
רוצה להישאר מעודכן ב-AI?
הירשם לדיוור השבועי שלנו וקבל עדכונים, המלצות על כלים, חדשות ודוחות מיוחדים
ניג'ל ואז, מנכ"ל Publicis Sapient, פתח בתיאור היכולת של AI להביא לשינוי אמיתי ביעילות תפעולית ובפתרון בעיות עסקיות. לדבריו, אחד האתגרים המרכזיים שחברות ותיקות מתמודדות איתו הוא מה שהוא מכנה "tech debt" - הפער בין מערכות ישנות ומיושנות לבין כלי AI חדישים שדורשים תשתית טכנולוגית עדכנית. זהו פער שמכביד על חברות מסורתיות בתחרות מול מתחרים חדשים ממוקדי-AI.
במקביל, ואז מציין שהשאלה הגדולה - מי יהיה ה-Uber או ה-Airbnb של עידן ה-AI - עדיין אינה נענית: "אנחנו עדיין מתמקדים היום ברווחי הפרודוקטיביות, בערך המצטבר שאנחנו יכולים ליצור. זה בסדר גמור, כי אנחנו עדיין בשלבים מוקדמים מאוד."
דיפה סוני, סגנית נשיא בכירה וסמנכ"לית מידע של New York Life Insurance, מציגה גישה מאוזנת יותר. עבורה, AI הוא "מאפשר אסטרטגי" שמרחיב את יכולות הצוות הקיים - לא תחליף לו. "אנחנו רואים ב-AI כמגביר אנושי," אמרה. "אנחנו נמצאים במסלול צמיחה, ואנחנו יכולים לעשות הרבה יותר עם אותה כוח עבודה."
עמדה זו רלוונטית במיוחד לשוק הישראלי, שבו חברות ביטוח, בנקים וגופים פיננסיים מתחבטים בשאלה כיצד לשלב AI מבלי לייצר חיכוך פנים-ארגוני סביב נושא העסקה. הטענה שAI מגדיל יכולות ולא מקצץ משרות - אם תוכח נכונה בהיקף רחב - עשויה להקל על הטמעה בארגונים שמרניים.
ראווי ראדהקרישנן, סמנכ"ל מידע של American Express, הוסיף נדבך מעניין: הלמידה מהכישלונות. "בימים הראשונים היו לנו הנחות לגבי היכן נראה ערך מהטכנולוגיה, ומהר מאוד למדנו שחלק מההנחות האלה לא עמדו במבחן המציאות - אבל הלמידות הבסיסיות היו שימושיות מאוד."
הנקודה הזו מהדהדת היטב בקרב חברות ישראליות שמנסות לגבש אסטרטגיית AI: ניסוי ותהות הם חלק בלתי נפרד מהתהליך, ואין תחליף לניסיון פנים-ארגוני.
בסיכום הפורום, ראדהקרישנן הזכיר שגם בעידן ה-AI, הצרכנים עדיין יבחרו בחברות לפי אמינות, שירות ואבטחה: "חמש שנים מהיום, אחרי שהדברים יתבהרו, נחזור לדון באותם דברים שתמיד היינו צריכים לדון בהם: אמון, שירות, אבטחה."
הפורום הוצג על ידי Amazon One Medical ו-Publicis Sapient, כפי שדווח על ידי קונור גרין ב-TIME.