60% מהצרכנים דוחים מסרים שיווקיים המתהדרים ב-AI

ה-AI שאמור לעזור לכם - מרחיק את הלקוחות

בזמן שחברות ממהרות לשלב AI בכל היבטי הפעילות השיווקית שלהן, נתון אחד בולט בסקר חדש שפורסם השבוע על ידי TechCrunch: 60% מהצרכנים בארצות הברית אומרים במפורש שמותגים המשתמשים במילה "AI" במסרים השיווקיים שלהם - פשוט מרחיקים אותם.

הנתון לקוח מדוח שנתי של WordPress VIP, זרוע הארגונית של Automattic - החברה שמפעילה את פלטפורמת הפרסום WordPress. הדוח מבוסס על סקר שנערך באפריל 2026 בקרב 2,000 משיבים, מתוכם 800 מנהלים בכירים ו-CMO מחברות גדולות, ו-1,200 צרכנים אמריקאים מהשורה.

אמון נמוך מדמי ביטוח

אחד הממצאים הבולטים: 42% מהצרכנים אמרו שתשובות המבוססות על AI ללא ציון מקור ברור - מעוררות בהם פחות אמון מאשר דמי ביטוח, מדיניות פרטיות מסובכת, ואפילו חשבונות רפואיים. ברשימת הדברים שהאמריקאים הכי לא סומכים עליהם - AI ללא ייחוס מקור הצליח להיכנס לקומפני הלא-נכבד הזה.

בנוסף, 86% מהמשיבים אמרו שאינם סומכים לחלוטין על תשובות שמגיעות ממנועי AI - ומעדיפים לאמת במקורות מקוריים. כ-75% ציינו שהאינטרנט מרגיש "פחות אנושי" מאשר לפני עשור.

הפרדוקס של ה-AI Search

המורכבות של המצב ניכרת כשמסתכלים על נתוני הצד העסקי: בדיוק 60% מהמנהלים הבכירים שנסקרו דיווחו שתנועת הגולשים מ-AI search engines ופלטפורמות תשובות גדלה בשנה האחרונה. ו-74% מהם הגדירו את הנראות ב-AI כעדיפות ראשית או משמעותית.

כפי שעולה מנתוני הדוח שפורסם ב-TechCrunch על ידי סרה פרז, החברות עומדות בפני מתח אמיתי: מצד אחד, הנוכחות במנועי AI search הופכת לערוץ הפניה חשוב; מצד שני, שיווק שמתהדר ב-AI עלול לייצר נזק תדמיתי.

Brian Alvey, מנמ"ח של WordPress VIP, ניסח זאת בחדות: "פעם בנו אתרים עבור אנשים אחרים. היום צריך לבנות אתרים עבור AI agents שפועלים בשם אותם אנשים. אם התוכן שלך אינו קריא ל-AI - אתה בלתי נראה לחלק גדל מהדרך שבה אנשים מחפשים. אתה פשוט לא קיים. ואם התוכן שלך לא מרגיש אנושי ואמין לאחוז הקטן של אנשים שכן לוחצים על קישורים - הם לא יחזרו."

המשמעות לחברות ישראליות

עבור חברות ישראליות הפועלות בשוק הגלובלי, בין אם מדובר בפירמות SaaS המשווקות ישירות לצרכנים אמריקאים ובין אם בחברות e-commerce, הממצאים הללו מחייבים בחינה מחדש של אסטרטגיית ה-content. מחלקות השיווק צריכות להחליט: האם לשמור על שקיפות בנוגע לשימוש ב-AI בתכנים, ולקחת את הסיכון שהדבר ידחה לקוחות - או לייצר תוכן שמרגיש אנושי ואמין, תוך שמירה על כשירות בפני מנועי ה-AI.

התשובה, על פי הדוח, נמצאת בשילוב: 33% מהצרכנים ציינו שלחיצה למקור המקורי עדיין מהווה את אות האמון העיקרי שלהם, ו-80% הביעו עמדה שמידע באינטרנט צריך להישאר נגיש בפתיחות - ולא להיות נשלט על ידי מספר קטן של ארגונים גדולים.

הנתון האחרון מתיישב עם פילוסופיית הפתיחות של Automattic עצמה, הידועה בהשקעתה בפרוטוקולי רשת פתוחים כגון ActivityPub - הבסיס לרשתות כמו Mastodon.

המסקנה המעשית ברורה: בשוק שבו AI הופך לשכבת ביניים בין מותג לצרכן, הבידול ייווצר לא רק מהנראות האלגוריתמית - אלא מהאמינות האנושית.