אמזון משיקה עוזר קניות קולי מבוסס בינה מלאכותית בדפי המוצרים
אמזון הוסיפה לאפליקציית הקניות שלה יכולת שיחה קולית מבוססת AI שמאפשרת ללקוחות לשאול שאלות על מוצרים ולקבל תשובות בזמן אמת. הטכנולוגיה, המכונה Join the chat, מתבססת על ביקורות לקוחות ופרטי מוצר כדי לספק מידע רלוונטי בפורמט שיחה טבעי, ומצטרפת למגוון כלי AI שאמזון פיתחה לשיפור חוויית הקנייה.
אמזון משדרגת את חוויית הקנייה עם עוזר AI קולי
אמזון השיקה השבוע תכונה חדשה המאפשרת ללקוחות לנהל שיחה קולית עם מערכת בינה מלאכותית על מוצרים שהם שוקלים לרכוש. התכונה, המכונה "Join the chat", מייצרת תשובות אודיו בזמן אמת לשאלות של משתמשים, תוך שהיא מושכת מידע מתיאורי המוצר, ביקורות לקוחות ונתונים נוספים.
רוצה להישאר מעודכן ב-AI?
הירשם לדיוור השבועי שלנו וקבל עדכונים, המלצות על כלים, חדשות ודוחות מיוחדים
במקום לגלול דרך דפי תיאור ארוכים או לקרוא עשרות ביקורות, קונים יכולים כעת פשוט לשאול שאלות כמו "האם מכונת הקפה הזו מתאימה למתחילים?" או "האם הסוודר הזה מגרד לפי הביקורות?". המערכת מספקת תשובות בפורמט שיחה טבעי, תוך שהיא מתאימה את התגובות הבאות על בסיס השאלות הקודמות.
חוויית קנייה דיגיטלית שמחקה חנות פיזית
לפי אמזון, המטרה היא ליצור חוויה דומה לשיחה עם עובד מכירות מנוסה בחנות. המערכת בנויה כך שלא תחזור על מידע שכבר נמסר, ותתאים את התשובות בהתאם למסלול השיחה. "לקוחות יכולים לשאול שאלות ולהוביל את השיחה לכיוון שמעניין אותם. כל שאלה משפיעה על מה שיבוא אחר כך", כותבת החברה.
התכונה זמינה כחלק מחוויה רחבה יותר בשם "Hear the highlights", שמציעה סיכומי אודיו קצרים על מיליוני דפי מוצרים באפליקציית הקניות של אמזון. היכולת הזו החלה בשלב ניסוי במאי 2025 וכרגע זמינה רק בארצות הברית, כאשר לא כל המוצרים כוללים סיכום אודיו.
איך זה עובד?
כדי להשתמש בתכונה, משתמשים פוקדים על דף מוצר באפליקציה ולוחצים על כפתור "Hear the highlights" שממוקם מתחת לתמונת המוצר. משם הם יכולים להאזין לסקירה קצרה או ללחוץ על אייקון "Join the chat" כדי לשאול שאלות ספציפיות באמצעות טקסט או קול. האודיו ממשיך להתנגן גם כשהמשתמש ממשיך לגלול ולעיין במוצרים אחרים.
חלק ממערך רחב של כלי AI
השקת Join the chat היא חלק מהתרחבות משמעותית של אמזון בתחום כלי הקנייה המבוססים על בינה מלאכותית. בשנים האחרונות החברה השיקה מספר כלים דומים:
Rufus - עוזר AI גנרטיבי שעוזר ללקוחות לחקור מוצרים ולהשוות אפשרויות. הכלי תרם לעלייה במכירות במהלך סוף השבוע של Black Friday 2025.
Interests - מערכת שעוקבת באופן רציף אחר העדפות הקונה ומציגה מוצרים חדשים המתאימים לטעמו.
Help me decide - כלי שממליץ על מוצרים על בסיס חיפושים קודמים, היסטוריית גלישה ורכישות של המשתמש.
המשמעות לשוק המקומי
ההתפתחות הזו מעלה שאלות לגבי היכולת של פלטפורמות מסחר אלקטרוני ישראליות להתחרות בענקיות הטכנולוגיה הגלובליות. חברות ישראליות שפועלות בתחום ה-eCommerce, כמו חברות המפעילות פלטפורמות קניות או חברות סטארט-אפ המפתחות פתרונות AI למסחר, יצטרכו להתאים את עצמן למציאות שבה הצרכן מצפה לחוויה אינטראקטיבית ואינטליגנטית.
מבחינת תמיכה בעברית, אמזון עדיין לא הכריזה על הרחבה של היכולות האלה לשפות נוספות מעבר לאנגלית, מה שעשוי להותיר פתח לשחקנים מקומיים שיפתחו פתרונות דומים בעברית. חברות סטארט-אפ ישראליות בתחום ה-conversational AI ועיבוד שפה טבעית עשויים למצוא כאן הזדמנות לשתף פעולה עם רשתות קמעונאות מקומיות.