אפשר לקבוע תור לרופא? Basata גייסה 24.5 מיליון דולר
Basata, סטארט-אפ שמאתגר את תהליכי הניהול המיושנים במרפאות רפואיות, גייס 21 מיליון דולר בסבב A. החברה טוענת שהבעיה בתיאום תורים למומחים היא לא מחסור ברופאים אלא עומס עבודה אדמיניסטרטיבי שחברות סטארט-אפ רבות רואות כהזדמנות לאוטומציה מבוססת AI. השוק הופך לצפוף עם מתחרים מממומנים שמעריכים את הפוטנציאל במאות מיליוני דולרים.
האם בעיית התורים היא בעיה טכנולוגית?
כשאדם מקבל הפניה למומחה רפואי הוא נכנס למערבולת בירוקרטית שעלולה להימשך שבועות. אבל לפי Basata, סטארט-אפ שנוסד לפני שנתיים בפיניקס שבארה"ב, הבעיה היא לא מחסור ברופאים אלא תהליכי עבודה אדמיניסטרטיביים שבורים.
רוצה להישאר מעודכן ב-AI?
הירשם לדיוור השבועי שלנו וקבל עדכונים, המלצות על כלים, חדשות ודוחות מיוחדים
כפי שפורסם השבוע על ידי TechCrunch, Basata גייסה 24.5 מיליון דולר במצטבר, כולל סבב A של 21 מיליון דולר בהובלת Lan Xuezhao מ-Basis Set Ventures. לסבב הצטרפו Cowboy Ventures של Aileen Lee ו-Victoria Treyger מ-Sofeon, שזוהי השקעתה הראשונה.
מה קורה מאחורי הקלעים?
המייסדים, חאלד אלחנפי (לשעבר Lyft ו-Cruise) וחאטן פאטל (מעל עשור ב-Medtronic בפיתוח מכשירים קרדיולוגיים), התמודדו עם הבעיה באופן אישי. פאטל סיפר שכאשר אשתו התמוטטה במטוס עם ילדיהם הקטנים, למרות הידע הרפואי המעמיק שלו, התהליך האדמיניסטרטיבי להשגת טיפול נמשך זמן רב מדי.
אלחנפי תיאר חוויה דומה עם אביו, שקיבל הפניה לשלוש קליניקות קרדיולוגיה לאחר אבחנה חמורה של בעיה בעורק הצוואר. רק אחת חזרה תוך שבועיים. השנייה התקשרה רק לאחר שהניתוח כבר בוצע. השלישית מעולם לא התקשרה.
הפתרון: סוכני AI וקריאת פקסים
כאשר הפניה מגיעה (עדיין ברוב המקרים בפקס בארה"ב) המערכת של Basata קוראת את המסמך, מחלצת מידע קליני ומפעילה סוכן קולי מבוסס AI שמתקשר ישירות לחולה לתיאום תור. המערכת גם מאפשרת לחולים להתקשר בכל שעה ולדבר עם סוכן AI שיכול לטפל בבקשות רגילות כמו חידוש מרשמים.
המודל העסקי מבוסס על תשלום לפי שימוש: מרפאות משלמות לכל מסמך שעובר עיבוד ולכל שיחה שמטופלת. החברה טוענת שעיבדה הפניות לכחצי מיליון חולים עד כה, מתוכם כ-100,000 בחודש האחרון בלבד.
שוק צפוף ומתחרים כבדי משקל
נראה שהחלל הזה הופך לצפוף במהירות: Tennr, סטארט-אפ ניו-יורקי נוסף שנוסד ב-2021, גייס למעלה מ-160 מיליון דולר עד כה מקרנות כמו Andreessen Horowitz, IVP ו-Lightspeed, והוא מוערך כעת ב-605 מיליון דולר. Assort Health, שמתמקדת באוטומציה של תקשורת טלפונית עם חולים, גייסה השקעות בשנה שעברה במהלך שהעריך אותה ב-750 מיליון דולר.
לדברי Aileen Lee, שנים של ניסיון של המייסדים מהוות נכס בשוק שמתמלא במתחרים. "יש הרבה משקיעי הון סיכון שרצים אחרי נושרים מהתיכון או מהמכללות, אבל כשאתה מוכר למרפאות רפואיות, אמון הוא עניין גדול מאוד", היא אמרה.
מייסדי Basata טוענים שהייחודיות שלהם נעוצה בשילוב שתי היכולות - עיבוד מסמכים יחד עם יכולת התקשורת עם החולים, והופכת לתהליך עבודה אחד המותאם למומחיות ספציפיות. האסטרטגיה היא לנוע בזהירות: קרדיולוגיה תחילה, אחר כך אורולוגיה, במקום לנסות לשרת את כל השוק בבת אחת.
השאלה המורכבת: שדרוג או החלפה?
כמו חברות AI רבות שעוסקות באוטומציה לעבודה שבני אדם מבצעים כיום, Basata תצטרך להתמודד עם השאלה המורכבת איפה עובר הגבול בין תמיכה בעובדים להחלפתם. בינתיים, לדברי המייסדים, הצוותים האדמיניסטרטיביים שהם עובדים איתם אינם מודאגים מכך, אלא יותר מהעומס שמטביע אותם.
אלחנפי מציין שהצוותים האדמיניסטרטיביים במרפאות מומחים לעיתים קרובות עובדים בתפקידם במשך עשרות שנים ומכירים את העבודה לעומק. הם גם טבועים בנפח עבודה שאף מספר סביר של גיוסים לא יכול לספוג באופן מלא.
משמעות לשוק הישראלי
המשמעות עבור חברות סטארט-אפ ישראליות בתחום הבריאות דיגיטלית היא כפולה: אימוץ הולך וגובר של כלי AI לניהול פעולות אדמיניסטרטיביות מגדיר סטנדרט חדש גם בשווקים מקומיים שסובלים מבעיות דומות. יחד עם זאת, ההון הגדל שזורם לפתרונות אלה בארצות הברית מקשה על כניסה תחרותית של שחקנים קטנים יותר ללא התמחות ברורה או יתרון טכנולוגי משמעותי.