קרדיט תמונה: Zirat AI / AI
OpenAI ו-BBVA מאיצות את מהפכת ה-AI בבנקאות: פריסת ChatGPT Enterprise לכל 120 אלף עובדי הקבוצה
לפי דיווח של OpenAI מהיום, BBVA מרחיבה משמעותית את שיתוף הפעולה הרב-שנתי עם OpenAI ותפרוס את ChatGPT Enterprise לכל 120 אלף עובדיה ב-25 מדינות. המהלך נועד לשדרג את חוויית הלקוח, לייעל תהליכים פנימיים ולייצר סוכנים ארגוניים מאובטחים המחוברים למערכות הבנק, לצד הכשרות והטמעה מדורגת.
OpenAI: BBVA ו-OpenAI יוצאות לתוכנית טרנספורמציה רב-שנתית שבמסגרתה ChatGPT Enterprise ייפרס לכל 120 אלף עובדי הקבוצה ברחבי העולם. כך עולה מהפרסום של OpenAI מהיום. ההרחבה משקפת קפיצה של פי 10 מהיקף הפריסה הנוכחי, ותכלול פיתוח פתרונות AI ייעודיים לשירות לקוחות, תמיכה באנשי הבנק, ניתוח סיכונים מחדש ויעול תהליכים פנימיים כמו פיתוח תוכנה ותמיכת פרודוקטיביות.
בבניית המהלך על הצלחות קודמות, BBVA החלה במאי 2024 עם 3,300 חשבונות ChatGPT לעובדים, ובהמשך הרחיבה ל-11 אלף משתמשים. לפי OpenAI, העובדים יצרו אלפי GPT-ים מותאמים לשיתופי פעולה וחסכו קרוב ל-3 שעות עבודה שבועיות במשימות שגרה, כאשר יותר מ-80% מהם משתמשים בכלי מדי יום. כעת, ההטמעה מתרחבת לכלל 120 אלף העובדים ב-25 מדינות, לאחת הפריסות הגדולות בענף הפיננסי.
רוצה להישאר מעודכן ב-AI?
הירשם לדיוור השבועי שלנו וקבל עדכונים, המלצות על כלים, חדשות ודוחות מיוחדים
ציטוטים מרכזיים: יו"ר BBVA, קרלוס טורס וילה, הדגיש כי הבנק "נכנס לעידן ה-AI בשאיפה גבוהה עוד יותר" במטרה לספק חוויה חכמה, פרואקטיבית ומותאמת אישית לכל לקוח. מנכ"ל OpenAI, סם אלטמן, ציין כי BBVA היא דוגמה לארגון פיננסי גדול שמאמץ AI במהירות ובשאפתנות, ומשלב את היכולות בליבת המוצרים והתפעול.
הפריסה תכלול בקרות אבטחה ופרטיות ארגוניות, גישה למודלים המתקדמים ביותר של OpenAI וכלים ליצירת סוכנים פנימיים המחוברים למערכות BBVA. לצד זאת, החברות יפתחו תוכניות הכשרה ממוקדות ומודל אימוץ מובנה להטמעה עקבית ובטוחה בכלל היחידות. באופן כללי, ChatGPT Enterprise פועל ללא שימוש בנתוני הלקוחות לאימון, מציע הצפנה ובקרות ניהול וגישה, ומתאים לדרישות ציות מקובלות בסביבה מפוקחת.
מעבר לפרודוקטיביות עובדים, BBVA כבר מפעילה את Blue, עוזר וירטואלי מבוסס מודלי OpenAI שמסייע בניהול כרטיסים וחשבונות בשפה טבעית. במסגרת ההסכם החדש, יוקם צוות ייעודי משותף עם צוותי המוצר והמחקר של OpenAI להאיץ את המעבר של BBVA ל"בנק AI-נייטיב". הבנק אף בוחן אינטגרציות כך שלקוחות יוכלו לקיים אינטראקציה ישירות עם הבנק דרך ChatGPT.
מבט רחב על הענף: ההכרזה משתלבת במגמה רחבה של אימוץ GenAI בבנקאות תחת רגולציה הדוקה, לצד מסגרות ציות כמו GDPR, חוק ה-AI האירופי והנחיות לניהול סיכוני מודלים. OpenAI מציינת כי יותר ממיליון לקוחות עסקיים כבר עובדים איתה, ביניהם Deutsche Telekom, Virgin Atlantic ו-Accenture, מה שממחיש את קצב האימוץ.
מה צפוי בפועל בבנקאות:
- שירות לקוחות חכם ומותאם אישית, עם יכולות הבנה והסבר בשפה טבעית.
- סיוע לאנשי הבנק בהכנת פגישות, ניתוח מסמכים ושיפור מענה מקצועי.
- ניתוח סיכונים והאצת בדיקות נאותות, לצד בקרות אנושיות ומנגנוני MRM.
- פיתוח תוכנה מהיר יותר, כולל מחוללי קוד ובדיקות אוטומטיות.
- הכשרות והטמעה מדורגת כדי לצמצם סיכונים תפעוליים ולמקסם אימוץ.
לסיכום, שיתוף הפעולה המורחב בין BBVA ל-OpenAI מסמן מעבר משלב ניסויים להטמעה רוחבית ועמוקה, עם שימושי AI המשולבים בליבה העסקית, בתפעול ובחוויית הלקוח של מוסד פיננסי גלובלי.