שינוי כיוון? OpenAI נסוגה מתכונית להפוך את ChatGPT לפלטפורמת מסחר אלקטרוני
החברה מודיעה על ביטול פיצ'ר Instant Checkout שאפשר רכישות ישירות דרך הצ'אט-בוט, לאחר שהמשתמשים פשוט לא השתמשו ביכולת. במקום זאת, OpenAI תתמקד בהפיכת הבוט לכלי מחקר צרכני שמנתב משתמשים לאתרי הסוחרים. המהלך מגלה פער בין החזון של החברה להפוך את ChatGPT לפורטל קניות מקיף לבין התנהגות המשתמשים בפועל.
המאמץ לא עבד: OpenAI נוטשת את חזון הקניות הישירות
OpenAI מודיעה השבוע על נסיגה משמעותית מהאסטרטגיה שלה להפוך את ChatGPT לפלטפורמת מסחר אלקטרוני מלאה. כפי שפורסם ב-TechCrunch, החברה מבטלת למעשה את פיצ'ר Instant Checkout שהושק בספטמבר האחרון ואפשר למשתמשים לרכוש מוצרים ישירות דרך ממשק הצ'אט-בוט.
רוצה להישאר מעודכן ב-AI?
הירשם לדיוור השבועי שלנו וקבל עדכונים, המלצות על כלים, חדשות ודוחות מיוחדים
הפיצ'ר המקורי היה אמור לאפשר למשתמשים לשוחח עם הבוט על מוצרים שהם מעוניינים לרכוש, להוסיף אותם לעגלת קניות, ולבצע את הרכישה, הכל מבלי לעזוב את ממשק ChatGPT, אבל התוצאות בשטח היו מאכזבות.
מדוע נכשל הניסוי?
"גילינו שהגרסה הראשונית של Instant Checkout לא סיפקה את רמת הגמישות שאנחנו שואפים לספק", הודתה OpenAI בפוסט הבלוג שלה. החברה הבהירה שהיא תאפשר לסוחרים להמשיך להשתמש בפיצ'ר דרך אפליקציות בתוך ChatGPT, אבל היא בעצמה תפסיק לפתח אותו כתכונה עצמאית.
מקור שדיבר עם The Information ציין ישירות שמשתמשי ChatGPT "פשוט לא השתמשו בצ'אט-בוט כדי לעזור להם לבצע רכישות בפועל". מחקר שפורסם באוקטובר בדק את תעבורת ההפניות מ-ChatGPT ומצא שאתרי מסחר אלקטרוני לא הרוויחו סכומים משמעותיים ממשתמשי ChatGPT.
האסטרטגיה החדשה: מחקר צרכני במקום קניות
במקום להתמיד בניסיון להפוך את ChatGPT לאמזון, OpenAI משנה כיוון למיקום הרבה יותר צנוע. החברה תתמקד כעת בהפיכת הבוט למרכז מידע צרכני, כלי מחקר שעוזר למשתמשים להחליט איזה מוצר לקנות, אבל מנתב אותם לאתרי הסוחרים עצמם לצורך ביצוע הרכישה.
החוויה החדשה מבוססת על Agentic Commerce Protocol (ACP), סטנדרט פתוח למסחר אלקטרוני שפיתחה החברה בשיתוף עם חברת הפינטק Stripe. הפרוטוקול משתמש בנתונים שמסופקים על ידי סוחרים משתתפים.
מכאן והלאה, OpenAI מתכננת לספק מידע מפורט יותר על מוצרים: תצוגות השוואתיות זו לצד זו הכוללות תמונות, מחירים, תכונות וביקורות.
המשמעות עבור השוק המקומי
שינוי הכיוון של OpenAI מלמד לקח חשוב לחברות טכנולוגיה ישראליות המפתחות פתרונות AI: לא כל מה שמתאפשר טכנולוגית הופך למוצר מצליח. העובדה שמשתמשים לא מעוניינים לבצע קניות דרך ממשק שיחה, גם אם הוא חכם ונוח, מראה שהרגלי צריכה מושרשים עמוק יותר מהטכנולוגיה, לפחות נכון לרגע כתיבת שורות אלו.
חברות מסחר אלקטרוני ישראליות שבחנו אינטגרציה עם ChatGPT צפויות להתאים את האסטרטגיה שלהן בהתאם - לנצל את הפלטפורמה כערוץ גילוי מוצרים ולא כערוץ מכירה ישיר. בעולם שבו צ'אט-בוטים הפכו לחלק משמעותי מחוויית הלקוח, ההבנה של OpenAI שהם מתאימים יותר לשלב המחקר מאשר לשלב הרכישה עשויה לעצב את התפתחות התחום.